مبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری

اهمیتتحقیقدانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتریرضایتضرورتمبانیمبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتریمشنظریووپیشینهوفاداری

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 53 صفحه
 قسمتی از متن word (..docx) :  
‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق ‏اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری‏مقدمه‏در این بخش ابتدا در مورد تعاریف ، اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مطالبی عنوان می شود سپس تعاریف ، مزایا و مراحل انجام مدل های QFD‏ ‏( گسترش کارکرد کیفیت ) ، مدل KANO‏ (‏کانو‏ )‏ ‏ ‏و روشTRIZ ‏1‏ ( ‏نظريه حل ابداعانه مساله‏ ) ‏بیان می شود و با ترکیب این مدل ها به مدل تحلیلی پژوهش می رسیم ، در انتها‏ی‏ فصل نیز پیشینه تحقیق با بررسی خلاصه چند مقاله داخلی و دو مقاله خارجی که مرتبط با موضوع می باشد آمده است و شرکت ایران شرق و محصولات آن معرفی شده است.‏تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها ، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان‏2‏ باشد ، نتیجه فکر خلاق مهندسان به شمار می رفت. به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر مواقع تنها به یک مصرف کننده قانع محدود می شد و این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را بازی می کردند. اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها ، فروپاشی مرزهای تجاری ، جهانی شدن اقتصاد‏3‏ و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان ، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان گردید (رضایی‏ ‏،1‏386‏).‏رضایت مشتریان در دهه های اخیر به عنوان یکی از عوامل مهم در اندازه گیری عملکرد مدیریت و سوددهی سازمان به شمار ‏می رود. ‏طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها ، چه بزرگ و چه کوچک ، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند. به عنوان نمونه همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد.‏بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان شده است. آنها در جاهایی که بهبود عملکرد تاثیر زیادی بر رضایت مشتری دارد ( مانند کیفیت و خدمات به مشتری ) سرمایه گذاری زیادی کرده اند. نمودارهای وفاداری در سطح خرده فروشان نیز اشاعه ‏یافته است و در حال حاضر به سوی ‏بخش تجارت در حال حرکت می باشد (‏اسکندری ، 1385)‏.
 

  • تحقیق در مورد الكترودها در جوشكاري مقاومتي نقطه اي

    تحقیق در مورد الكترودها در جوشكاري مقاومتي نقطه اي الكترودها, الكترودها در جوشكاري مقاومتي نقطه اي, اي, تحقیق, تحقیق در مورد الكترودها در جوشكاري مقاومتي نقطه اي, جوشكاري, دانلود تحقیق در مورد الكترودها در جوشكاري مقاومتي نقطه اي, در, مقاومتي,…

  • پروژه حسابداري رسول خسروي

    پروژه حسابداري رسول خسروي پروژه, پروژه حسابداري رسول خسروي, حسابداري, خسروي, دانلود پروژه حسابداري رسول خسروي, رسول رفتن به سایت اصلی پروژه حسابداري رسول خسروي لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش…

  • پاورپوینت در مورد پيوند اعضاء

    پاورپوینت در مورد پيوند اعضاء اعضا, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد پيوند اعضا, پيوند, پيوند اعضا, دانلود پاورپوینت در مورد پيوند اعضا, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد پيوند اعضاء لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل…

  • تحقیق در مورد اصول ریخته گری فلزات

    تحقیق در مورد اصول ریخته گری فلزات اصول, اصول ریخته گری فلزات, تحقیق, تحقیق در مورد اصول ریخته گری فلزات, دانلود تحقیق در مورد اصول ریخته گری فلزات, ریخته, فلزات, گری, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد اصول…

  • تحقیق در مورد عصر علم 14 ص

    تحقیق در مورد عصر علم 14 ص 14, تحقیق, تحقیق در مورد عصر علم 14 ص, دانلود تحقیق در مورد عصر علم 14 ص, ص, عصر, عصر علم 14 ص, علم, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد عصر…

  • پاورپوینت در مورد مخاطرات طبیعی

    پاورپوینت در مورد مخاطرات طبیعی پاورپوینت, پاورپوینت در مورد مخاطرات طبیعی, دانلود پاورپوینت در مورد مخاطرات طبیعی, طبیعی, مخاطرات, مخاطرات طبیعی, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد مخاطرات طبیعی لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل…

  • تحقیق در مورد اجزای دوچرخه 7ص

    تحقیق در مورد اجزای دوچرخه 7ص 7ص, اجزای, اجزای دوچرخه 7ص, تحقیق, تحقیق در مورد اجزای دوچرخه 7ص, دانلود تحقیق در مورد اجزای دوچرخه 7ص, دوچرخه, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد اجزای دوچرخه 7ص لینک دانلود و…

  • پاورپوینت در مورد 7 نظريه در تبيين توسعه فناوري در اقتصاد مبتني بر دانائي

    پاورپوینت در مورد 7 نظريه در تبيين توسعه فناوري در اقتصاد مبتني بر دانائي اقتصاد, توسعه فناوري, دانائي رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد 7 نظريه در تبيين توسعه فناوري در اقتصاد مبتني بر دانائي فرمت فایل : power…

  • تحقیق در مورد استراتژي 120 ص

    تحقیق در مورد استراتژي 120 ص 120, استراتژي, استراتژي 120 ص, تحقیق, تحقیق در مورد استراتژي 120 ص, دانلود تحقیق در مورد استراتژي 120 ص, ص, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد استراتژي 120 ص لینک دانلود و…

  • تحقیق در مورد جامعه شناسی ارتباطات

    تحقیق در مورد جامعه شناسی ارتباطات ارتباطات, تحقیق, تحقیق در مورد جامعه شناسی ارتباطات, جامعه, جامعه شناسی ارتباطات, دانلود تحقیق در مورد جامعه شناسی ارتباطات, شناسی, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد جامعه شناسی ارتباطات لینک دانلود و…